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联村联治信访接待首问责任制为切实转变工作作风，层层落实责任，增强村干部做好信访工作的责任感，建立科学的信访工作责任体系。1.联村联治综治中心办公人员、值班人员均为首问责任人。2.对于来信访、投诉、报案、举报的群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。3.首问责任人不论与本人职责是否有关的事XX要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。4.属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。5.办事的内容事项不属于本人业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。6.属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。7.对发现的不稳定信息和重要情况应及时报告。8.对突发事件应积极参与处置。9.首问负责人和有关承办人员违反首问负责制，经查实，视情给予谈话教育、通报批评、调整岗位等处理。 ……