打造服务型专卖之我见 　　

在专卖管理工作中，市场监管任务较重，作为维护卷烟市场秩序的基础阵地，县级烟草专卖局如何在专卖工作中发挥更加突出的作用，是当前亟待解决的问题。县级局要切实转变专卖人员执法观念，将专卖寓于服务之中，不断强化服务意识,提升服务水平，全力打造服务型专卖。　　

    文明意识要提升。提升专卖队伍执法水平，必须正确把握和深刻理解行政执法趋势。县级局专卖人员直接面对广大零售客户和消费者，文明执法关系行业形象，只有充分认识到文明执法的重要性，迫切性，才能将文明执法落实到实处。提升文明执法水平，不能只说在嘴上，写在纸上，而应切实体现在执法理念，执法方式的转变上。要尊重执法者的人格。严格依法办事，坚决杜绝随意执法，粗暴执法。这样才能赢得广大零售客户的支持，拥护和信赖。　　

     文明、严格要区分。文明执法不代表不敢执法，放松执法，更不等于被放弃严格执法，而是在强化服务意识的同时，做到严格、公正、公开、公平。严格执法并不意味着“动粗”，而是指在执法过程中，要严格按照法律法规要求，做到依法依规行政。应当实施强制措施的，专卖人员要坚决秉公执法，维护法律的尊严，否则就是失职。严格执法是文明执法的前提和基础，文明执法是严格执法的表现形式，离开严格执法，文明执法就成了无本之木。　　

服务，管理要并重。专卖人员要增强服务意识，努力实现专卖管理由管理型向服务型转变，在执法过程中，既要严格执法又要热情服务。对大多数遵纪守法的零售客户，要通过加强沟通与交流，了解其经营动态和实际需求，积极宣传烟草专卖法律法规，指导其规范经营。对少数销售假私非卷烟的违法户，要按照有关规定严肃处理，规范卷烟市场秩序。在执法过程中，还要做到“依法管人、以理服人、以诚感人、以情动人”，以服务促管理，持续提升零售客户满意度。　　

社会责任要加强。县级局要以树立行业良好社会形象为己任，积极承担社会责任。充分利用电视，报纸网络等媒体，加大烟草专卖法律法规宣传力度，公布售假举报电话，提高零售客户和消费者的权益保护意识：利用“3·15”国际消费者权益日等，上街宣讲烟草专卖法律法规，接受群众咨询，讲解真假卷烟鉴别知识，解答消费者疑问，将便民活动常态化、制度化，多组织上门服务，真正为零售客户排忧解难。