"服务"是医院最主要的产品，医疗服务作为一种产品，对其设计、生产、销售、售后服务等一系列环节的管理将决定医院的兴衰成败。医疗卫生管理体制和运行机制的深刻变革，就医顾客需求的不断变化，使得医院之间的竞争更多地体现在创新能力和服务水平的竞争上，因此，创新经营管理思路，以市场营销来经营和管理医院，让患者对我们的服务满意并且感动已成为医院管理的主要目标。

2009年上半年拓展部本着这样一个目标，围绕1234的总体工作思路，即一个中心：一切工作以客户（病人）为中心；两条主线：一是以包装名医大师为龙头，打造品牌科室，二是以培养忠诚顾客为目的，推进和深化服务创新；三项目标：一是体检中心业务收入实现１６０万元为目标，二是体检工作量7000 人次为目标；三是顾客综合满意率（群众评价目标）达到90%以上；四大工程：规范化管理工程，医院内宣和环境改造工程，文化建设工程和医院外宣工程。做了大量细致的工作。

1、与合川电视台、广播电台建立通信联动机制，让广大市民能经常听到医院发展建设的声音，看到医院“一切以客户为中心”，持续提高服务质量的动人画面。及时宣传报道医院各项工作动态。上半年合川电视台、广播电台派记者跟踪报道我院8次，合川电视台播放我院新闻10次。其中区人民医院积极救助困难高危病员戴顺容；区人民医院开展专项救治儿童先天性疾病和贫困白内障患者带去福音；科学发展观动员大会；邀请党校唐老师讲课—践行科学发展观；医院百名医生走村入户活动等新闻影响空前。

2、充分利用与合川报社建立的“联办”平台，09年上半年共发文章32篇，超额完成“联办协议”的工作要求。其中爱心挥洒康复路——区人民医院积极救助困难高危病员戴顺容；钢丝定位在触诊阴性的乳房包块切除术中的应用；把健康送到农村患者心坎上——区人民医院“百名医生进村入户”活动小记；心血