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冯传书 陈荣二、湖南省公共服务行业推广普通话工作的对策与建议针对公共服务行业推普工作存在的问题，为更好地做好推普工作，充分满足人们日益增长的文化需求和精神需求，加快建设小康社会、和谐社会的步伐，我们提出如下对策和建议。（一）各级政府高度重视，加大宣传力度我省在省、市州、县区都设立了语言文字工作机构，也建立了推普工作持续发展的战略机制，但对公共服务行业的机制和要求并没有真正落地。推普工作，政府一定要起主导作用，普通话推广机构要承担起具体实施的责任，二者加强联系，联合推进，组织协调、整合各种社会资源，积极为公共服务行业提供语言方面的咨询、培训等服务。公共服务行业应认识到推广普通话不是额外负担，而是“增加了一种竞争能力”，是单位文化建设的重要内容。说普通话是服务行业的基本技能，说好普通话是提高服务质量的重要手段，而提高服务质量是企事业单位赢得激烈市场竞争的核心内容之一。公共服务行业可把说普通话同员工的切身利益挂钩，在招聘、培训、晋升、奖罚中加强普通话的要求。（二）推普要有计划、有层次地逐步实施普通话的推广工作要结合公共服务行业的特点、各行业的工作性质、各单位人员的年龄分布，有计划、有层次地……