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自从到市行政审批服务局前台引导岗位工作以来,在局领导和科室领导的关心以及同事们的帮助下,自己在思想水平和工作能力上都有很大进步,如今回想,受益匪浅!现将过去一年来的工作情况总结如下,不妥之处请领导指正。 一、提高思想认识,明确了工作职责。作为前台引导岗位工作人员我深知树立责任感和使命感是最重要的,加强服务意识,强化服务职能,提升服务品质,深化服务姿态,做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务, 对于办事群众的疑难问题给予耐心的解决和答复,使群众办事放心,解决群众办事难的问题,以帮助办事群众解决疑难为目标,明确了自己的工作职责。 二、增强业务知识,提升效能服务。前台引导是窗口岗位,我在严格遵守中心各项规章制度的同时始终不放松业务知识的学习,以便运用到实际的工作中去。在服务上做到热情、熟练掌握业务知识,对办事群众的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方,能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时,使用普通话应答;接听电话时,能做到主动问好。始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭,时时地敲响警钟,争做一名文明优秀的工作人员。 三、今后……
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