--声明：大秘书网[http://www.damishu.cn]原创文章!对于其他网站的抄袭行为我们将联合作者追究其法律责任！

内容提要：国内商业银行在市场营销方面，与国外商业银行相比，存在哪些问题，如何在中国加入wto的大环境下，结合自身实际，借鉴国内外同业的先进经验，实施正确的市场营销策略。本文提出了一些建议。

关键词：市场营销；内部营销；品牌营销

市场营销，最早是一般工商企业尤其是生产消费品的制造商在经营实践中逐步摸索创造和运用的。作为经营管理的一种全新管理理念和方法，市场营销在商业银行是越来越热，应用也日渐扩大和普及。在中国加入wto的大环境下，商业银行如何遵循金融企业营销的特殊规律，结合自身实际，借鉴国内外同业的先进经验，实施正确的市场营销策略。本文将作一初浅的探讨，旨在抛砖引玉。

一、    西方商业银行市场营销的历程

纵观西方国家商业银行的市场营销，大致可以分为五个阶段：

第一阶段：萌芽阶段。在西方发达国家，市场营销在商业银行初期并不被重视。“主管贷款的银行高级职员，面无笑容地把借款人安排在大写字台前比自己低得多的凳子上，居高临下，该人正努力诉说着他借款的理由，冰冷的银行大楼则宛如希腊神殿”。直到20世纪50年代，美国有些银行开始借鉴工商企业的做法，在个别竞争较为激烈的业务如存款上采用广告和促销手段。随后，许多银行被迫仿效，从而开始了商业银行的“广告和促销”阶段。

第二阶段：“友好服务”阶段。到了20世纪60年代，一些银行发现自己靠广告和促销带来的优势很快因为同行的仿效而抵消，同时还感到吸引一批顾客并不难，难的是要使他们成为忠诚的顾客。因此，这些银行开始推行微笑服务，装饰门面，拆去柜台前的栏杆，给人创造一种温暖、友好的氛围。这些吸引客户的措施又很快为同行觉察，银行界因此而兴起了友好服务培训和装饰改进的热潮，整个银行业的服务水平有了很大的提高。

第三阶段：“金融创新”阶段。20世纪70年代的西方商业银行已面临买方市场，许多银行开始意识到自己所经营的业务本质上是满足顾客不断变化和发展的金融需求。于是，许多银行纷纷通过创新，推出新的有价值的服务，如信用卡服务、福费廷、货币互换等等，以吸引更多的顾客的“眼球”。

第四阶段：“金融服务定位”阶段。进入20世纪80年代，由于每家银行都注意广告、促销、微笑服务和产品创新，大家都处在同一水平上。而现实中，一家银行不可能向顾客提供所需的全部金融服务，因此，每家银行都在选择，寻找自己能发挥特殊优势的位子。有的