县营商环境建设局2020年工作总结以及2021年工作计划

    今年以来，桐梓县营商环境建设局紧紧围绕县委、县政府的重大决策部署和中心工作任务，改革创新政务服务新模式，扎实推进优化营商环境建设，通过建机制、优运行、强管理，贯彻落实改革任务，回顾一年，我局结合工作实际，主动作为，积极探索。对照年初计划，现将全年工作总结如下：

一、工作完成情况

（一）突出重点、把握关键，提升政务服务质量。

1.扎实推进政务服务建设。一是科学化合理统筹整合，各部门进驻窗口布局，新增综合窗口3个，设立“跨省联办”“全省通办”专窗。二是集中化统一并联审批，推进“一窗式”改革，目前进驻行政审批和公共服务部门40个，设置窗口84个，一窗通办率占比82.11%。积极开展集成套餐服务，目前已达115个，所有行政审批事项在法定时限上全部缩减77.6%。三是拓展创新“一窗式”改革。拟定了《桐梓县优化营商环境“一件事·桐快办·遵满意”改革实施意见》，着力打造“桐快办”政务服务品牌。四是完善拓展政务服务内容。探索推进“跨省联办”。进一步在大厅开展暖心服务，推进“局长进大厅”、企业定制服务、“全省通办、一次办成”、节假日“预约服务”、八小时外“延时服务”、特殊情况“上门服务”、重大项目“代办服务”、重点工程“跟进服务”等系列特色服务。五是网上可办率达到100%。政务服务的依申请6类总发布事项1099项，进一步完善贵州政务服务网政务服务事项的法定依据、申请条件、申报材料，优化事项办事流程，完善事项办事指南。

2.严格深化窗口部门管理工作。一是认真执行办件抽查制度，按月进行办件抽查工作，每月10日前，组织人员分组对入驻大厅的部门办件进行抽查，重点就办件的档案、入驻事项、办事指南进行检查，并通报检查结果。二是结合“好差评”系统完善服务对象交流机制。完善线下好差评的评价设备，积极对接省中心将线下好差评系统接入网上大厅。每月抽查办件、服务评价等与服务对象交流机制结合起来，收集相关问题并及时通报整改。三是持续推进创先争优评比活动。把活动作为提升政务服务水平的一项重要工作贯彻全年始终，不断提高窗口工作人员的工作效率，改进工作作风，提升大厅对外形象。

3.加强乡镇政务服务标准化建设。下发《桐梓县推进乡（镇）、村（社区）两级政务服务标准化建设实施方案》，梳理镇级审批事项135项、村级31项。指导全县各乡村主要通过完善补充现有乡（镇、街道）政务服务中心、村（居）便民服务站功能，整合各级各类面向基层的公共资源，完成乡镇政务服务中心、村（居）便民服务站标准化示范点建设任务，依托乡镇政务服务中心、村（居）便民服务站将政务服务事项延伸到群众身边，实现多点可办，少跑快办。

 4.进一步完善12345热线功能。按照“事件属地，部件属主”的原则，建立县、乡镇（街道）两级联动的工作机制，对涉及部门较多或不明确的事项,及时组织协调调度,明确经办部门,督促办理。承接12345非紧急类政务服务热线工作，采取24小时工作制，自2019年12月启动以来，总共接到群众咨询、投诉、求助、建议工单量6076件，办结率96.90%。

（二）聚焦问