街道（镇）“两个中心”工作制度　　

首问责任制　　

一、被咨询或接洽的第一位工作人员为服务对象提供准确答复和引导办理。　　

二、首问责任人要有高度的责任意识，对前来办事的来访者应做到语言文明、热情接待、耐心解释、正确答复，不得以任何借口推诿、刁难或与其争吵。　　

三、工作人员必须在规定的时间内认真办好相关事宜。不属于其职责范围内的，按《双代双协制度》办理，因特殊原因不能具体办理的，应说明情况。　　

四、工作人员未履行首问责任制，群众可向街道（镇）投诉。　　

ab岗工作制度　　

1、ab岗工作制是为满足服务对象的需要，保证办事岗位不缺岗、不脱岗的一种好的服务方式。　　

2、凡具有对外服务职责的岗位，实行ab岗工作制，a岗是办事岗位主要责任人，b岗是办事岗位顶岗责任人（后台办理）。　　

3、a岗责任人不得擅自离岗，因故离岗，应要，保证办事岗位不缺岗、不脱岗的一种好的服务方式。　　

提前向b岗责任人做好工作交待，b岗责任人即自动顶岗，因特殊原因不能及时交待的，b岗责任人应主动顶岗，不得避岗。　　

4、a岗责任人回岗，b岗应及时做好工作交接，b岗责任人对执行a岗工作结果负有相应责任。　　

5、无特殊情况，服务对象找不到岗位责任人，发生投诉，按脱岗处理。　　

限时办结制　　

一、限时办结制是指服务中心在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。　　

二、办事人在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理通知书时间为凭。　　

三、实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：　　

1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，直到达到申请人满意为止