八年的辛勤耕耘，迎来了焦作移动硕果累累的今天。今天的会议，对于分公司来讲具有里程碑式意义。有数据表明，中国企业的平均寿命只有7～8岁。一些企业在登上成功的顶峰后瞬间陨落，昙花一现；与此相对应的却有另一些企业，历经百年不衰，基业长青。为什么一些企业生命周期如此短暂？为什么又有另外一些企业历经百年仍然基业长青？因此在分公司成立八年之际，我们每个人都应该暂时从繁忙的具体事务中走出来，坐下来，认真地想一想，回顾一些工作，总结一些经验，思考一些问题，交流一些感悟，修正一些不足，达成更多共识，更好地推动分公司在未来更长的时间里实现又好又快的发展，做到基业长青。　　

下面我们一起简要回顾一下分公司成立八年来的发展历程，共同回忆我们亲身经历、令人难以忘怀的这段历史：　　

分公司八年发展历程回顾　　

1999年7月16日，分公司从电信剥离；同年7月24日，召开第一次全体干部大会，提出了“活力、强壮、精致”的企业目标；同年12月18日正式挂牌成立。　　

1999年9月—12月底，在全区开展了“大干100天，全面完成全年各项业务发展任务”的劳动竞赛活动，取得了圆满成功。　　

2000年3月，提出了“老子+孙子＝同志+同志”的“动态平衡服务观念”。　　

2000年4月1日，中国联通焦作分公司正式放号运营，竞争全面拉开。　　

2000年7月16日，分公司分营一周年之际，话费回收率达到97%，在全省排名第一。分公司召开“话费回收工作总结表彰大会”，提出“客户满意是我们永恒的追求”的经营理念和“把方便让给他人，把麻烦留给自己”的服务理念，并根据员工在回收工作中的典型感人事例，总结提炼出“回收率精神”——“热爱公司、献身移动；团结一心、知难而进；立足本职、扎实严谨；不甘落后、勇争一流”；同年8月22日，话费回收先进人员参加省公司组织的“庆祝河南移动成立一周年演讲比赛”，受到省公司原建国总经理的高度赞扬。　　

2001年2月，提出“不打价格战，只打价值战”的理念。　　

2001年2月25日—4月30日，开展了为期两个月的服务工作大讨论，全体员工的服务意识有了明显提高，精神面貌有了根本转变。　　

2001年4月，出台《分公司服务质量考核办法》、《客户投诉处理流程》及《首问责任制流程》。　　

2001年9月，模拟移动通信网顺利关闭，数字移动网全面运行。　　

2001年11月，提炼出“王珅导服工作法”，并全省推广。　　

2001年11月，省公司企业发展部莅临分公司调研企业文化建设，随后形成了《焦作分公司企业文化建设调研报告》，原总在文件上批示要求全省学习。　　

2002年6月，开始在修武营业部试点推行“客户经理制”；同年9月，在全区全面推行客户经理制。　　

2002年10月，开始推广目标管理；同年12月，全面实施绩效管理。　　

2002年12月，分公司搬迁至高新区新址；各营业部新址搬迁完毕。　　

2002年底，分公司客户规模突破30万户，较分营初的7万户增长328.6％。　　

2003年8月，全省客户经理制现场会在焦作召开。　　

2003年9月，首创的客户经理制在中国移动集团公司青岛会议上得到介绍交流，获得了集团公司充分肯定和好评，被称为“以不变应万变的法宝”，并在全国推广。　　

2003年9月，顺利通过全国总工会对分公司“全国模范职工之家”荣誉称号的复验。　　

2003年9月，分公司开始第一次做年度战略规划。通过一个多月的反复研讨论证，最终形成了分公司2004年战略规划，并于11月8日进行了宣贯。　　

2003年10月，提出了“建一流班子，获员工认可；带一流队伍，获社会认可；创一流业绩，获上级认可”的管理方针。　　

2004年4月，日常工作流程化项目取得新突破，提炼出各部门、各岗位效率手册，实现组织效率最大化，进一步提升了企业整体运作效率，提升了分公司精细管理水平。　　

2004年5月，引入学习型组织理念和工具。　　

2004年11月，获得“中国企业文化研究实践创新奖”；被集团公司工会授予的“模范职