收  银  员  管  理  制  度　　

为了进一步做好收银工作，建设一支高素质的收银员队伍，展示固原新时代购物中心收银员风采，特制定本管理制度，请各位收银员认真遵守。　　

一、收银员要严格遵守收银员管理制度，外树形象，风强素质。收银员管理实行奖罚分明，所罚用于所奖。每季度评选一名优秀收银员，主要以收银员本季度有无违反收银员管理制度为准。对于违反收银员管理制度的，按收银员管理制度处罚细则进行处罚。　　

二、收银员处罚细则　　

收银员实行百分制考核，其中学习占30分，工作占70分。有下列情形之一者，按相应规定处罚。　　

（一）学习考核　　

收银员主要以自学和技能操作考核为主，对于连续三个月考核成绩末尾者停岗学习，罚款150元，减去30分。　　

（二）工作纪律　　

1、班前会手机铃声响，影响开会秩序的，罚款10元，减去2分。　　

2、不佩戴工牌，头花，领花，不按照收银员的规范礼仪将头发盘起，着淡妆上岗的，罚款10元，减去2分。　　

3、在款台吃东西、坐姿不端正、睡觉，精神不饱满，自由散漫，不主动热情的，罚款10元，减去2分。　　

4、在款台接打私人电话、给手机充电、听音乐的，罚款10元，减去2分。　　

5、不使用文明用语及普通话（包括班前会）、唱收唱付的，罚款10元，减去2分。　　

6、不准在款台会客（包括导购员、防损员、本部门员工），如有违反罚款10元，减去2分。　　

7、不准在款台看杂子、闲书，如有违反，将书没收，罚款10元，减去2分。　　

8、交接班不清楚，责任互相推诿，经查实追查责任人的责任，罚款10元，减去2分。　　

9、暂停时间不得超过10分钟者，罚款10元，减去2分。（特殊情况需说明原由）　　

10、不准私自调班、倒班，如有此情况按旷工论处，罚款10元，减去2分。　　

11、不服从主管班长人员合理的指挥和监督，如有违反罚款10元，减去2分。　　

12、每一个月内连续出错三次（输错编码、刷卡等），罚款10元，减去2分。　　

13、不准将个人物品，如衣物、大包、手提袋等其它物品放置于收银台内，如有违反罚款10元，减去2分。　　

14、迟到一次，除人力资源部做考勤记录罚款外，本部门另行罚款10元，减去2分。　　

15、上、下班不准着工装在卖场购物等做其它事务，如有违反罚款10元，减去2分。　　

16、不准在未下班时私自关闭款台或拒收货款，如有违反，罚款50元，减去10分。　　

17、未将收银专用设备（现金收讫章、个人私章、购物小票等）妥善保管，便离开款台，罚款50元，减去10分。　　

18、顾客或楼层投诉，经调查情况属实，罚款50元，减去10分。　　

19、收银员请假必须按照正常的请假流程进行，提前一天办理相关手续，未办理任何手续离开或脱岗，按旷工论处，罚款50元，减去10分。（特殊情况除外需提供医院证明或其它证明材料）　　

（三）经济纪律　　

1、发放、领取备用金500元，收银员确认并签字，离开概不负责。备用金箱子收银员自行锁好。不得私自挪用备用金，一经发现，追究当事人的责任。　　

2、每天上缴当天营业款时，必须自觉排队，按制度遵守。　　

3、上缴罚款由收银主管审核，部门经理签字后备案登记，用于优秀员工的奖励。　　

4、评选的优秀收银员必须做到六必须、八不准，无旷工、迟到、早退等现象。　　

三、收银员除遵守以上规定外，还必须认真遵守本公司其它各项规章制度。　　

　 　

                                                        　　

   二〇一〇年十月十日