2010年，xx市局（分公司）认真贯彻落实省市系统工作会议精神，在地方党委政府和市局党组的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”行业发展方针和“全面建设现代烟草”战略任务，把“上水平、创一流”作为各项工作的目标追求，努力践行“四个引领”，扎实推进优秀县级局、优秀分公司两项建设，较好地完成了全年各项工作任务，实现了卷烟销量稳步增长、市场基础日趋牢固、内部监督效果明显、企业运行安全稳健、“双优同创”有序推进的既定目标，在落实全省商业系统《发展规划》的第一年迈出了坚实步伐，保持了科学发展、和谐发展的良好态势。
　　一、加强市场调控，经济运行质量提升
今年以来，我们以优秀分公司创建为工作主线，紧紧围绕市场营销“上水平、创一流”的工作目标，深入践行“与客户共创成功”的服务理念，切实增强“把握市场、服务客户、培育品牌、科学管理、规范经营”的能力，卷烟销售完成了4.5%的增量，经济运行质态和网络建设水平得到了新的提升。全年销售卷烟箱，同比增长，完成市公司下达计划   箱的   ；省内烟销售  箱、省外烟销售  ，分别占总销量的；销售低档烟箱，完成市公司年度下达计划的  。
　　1、强化市场研究，推动市场营销上水平。为了做实做好卷烟营销工作，我们建立了市场走访制度。分管领导和客服科负责人定期走访市场，收集和了解市场信息。加强对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况的深入分析和研究，综合多方面数据，科学地审定需求预测。紧扣“经营市场”的理念，认真落实行动措施，客户经理、市场经理及时反馈市场动态，根据市场变化来调整销售结构，科学、均衡地把握好货源的投放节奏，确保了全年销量效益平稳增长。我们充分抓住“春节”、“花卉节”、“端午”、“中秋国庆”等节日市场契机，根据客户的商圈类型，有侧重的宣传、投放中高档品牌卷烟，充分挖掘市场潜力，引导社会消费，使得全年销售结构继续提升，平均单箱销售达   元／箱（  元／条），同比增长    %。
　　2、加大培育力度，促进品牌健康发展。2010年，我们以行业“20+10”和“532”品牌培育工程为目标，认真贯彻落实市公司《服务工业企业、品牌培育实施方案》要求，充分发挥市场营销主体对品牌发展的引领作用，努力克服非市场因素，实现了机会、过程和结果公平。在加大“20+10”卷烟市场培育力度过程中，我们拿方案、定措施，有针对性的制定品牌投放、促销、维护方案，结合零售客户的营销能力，从销量、价格、利润等环节入手，品牌培育工作得到了高效开展，使“20+10”卷烟的市场基础进一步巩固，市场占有率显著提升，2010年全国重点骨干品牌销售实现50 箱，同比增长   %，一、二类烟销售实现    箱，同比增长    00%。先后与省内外中烟联合召开了市场分析会，综合分析所培育品牌的发展动态走势；举办了“黄山”等卷烟品牌文化推广会，使零售户和消费者提高了对卷烟品牌文化的认知度；参加了红云红河集团工商联谊会和贵州中烟协同营销恳谈会，了解了知名品牌的发展规划，增强了做好协同营销和品牌培育的主动性。
　　3、狠抓服务质量，不断夯实基础工作。今年以来，我们加快了客户经理职能转变步伐，不断提升客户服务的技巧和质量，确保客户满意度进一步提升。一是积极推进“服务承诺”工作。作为市公司2+4创新模式的重要内容和xx分公司的示范任务，召开了“服务承诺”动员会，组织了多形式培训，提高了全员认识。我们在营销人员工作台面上摆放了载有服务承诺内容的小戗牌，印制了服务承诺宣传画、宣传单5000余份，广泛张贴和发放，拟订了客户服务标准，向社会公开了服务承诺书内容，赢得了社会舆论的好评。二是把增加网上订货率摆在重要位置。继续加强宣传与引导，积极发展潜力客户，强化网上跟踪，进行实时提醒，保证入网客户及时、准确地订购。目前，网上订货客户已有2720户，网上订货率达54.46%，客户订单满足率为81.6%，网上订货成功率超过97%。三是认真做好客户分类、货源分配工作，坚持做好明码标价工作。严格实行客户分类调整工作制度化、公开化，每季度兑现客户等级调整。优化、调整了访销线路，对所有线路客户经理进行了轮换。加强与营销中心订单部的沟通协调，做好月度销售计划的分解落实。根据市场变化及时调整投放节奏，精心安排品牌销售。针对明码标价执行情况，组织了客户经理分组互查，卷烟市场价格得到了有效维护。对全市客户更换了标签，总量达25万余张，确保客户效益的稳定。四是继续做好省、市800投诉电话知晓率的宣传工作。开展了省市客户投诉、咨询电话的新一轮宣传，对部分客户进行了重新贴置维护。通过电话调查和上门拜访两种形式进行检查，宣传卡贴置率和客户知晓率达到了100%。
　　4、加强终端建设，进一步提高网建质量。我们严格按照上级的工作部署和要求，积极做好终端建设工作。在卷烟零售经营服务标准店工作的评选过程中，做到科学分配、规范评分、从严控制，最终确定客户76户。按照营销中心5个方面的要求，经过多次调查走访，确定了人民路和东方红路两条示范线路，开展了培训，签订了合作协议，完善了相关程序。制定了“商品卷烟陈列标准”，率先在“示范街、区”客户开展，目前已有70个客户的柜台安装到位。
　　二、强化市场监管，专卖管理效能显现
今年以来，我局认真贯彻落实省市烟草专卖工作会议精神，紧紧围绕优秀县级局创建，抓基础，带队伍，管市场、破大案，促规范，有力推动了专卖管理工作“上水平、创一流”。全年共查处各类违法经营卷烟案件000起，其中假烟案件00起，登记保存各类违法经营卷烟000件，没收假烟00件，上缴罚没款00万元，拘留7人，逮捕1人，判刑2人，市场净化率达96%以上，完整破获1起非法经营卷烟网络案件，受到省局嘉奖1次。
　　（一）强化市场监管，提升市场净化水平
今年以来，我局把落实市场监管责任摆到了更加突出的位置，按照“管好市场是专卖工作重要基础”的思路，切实加强了市场监管。
　　1、深入开展打假破网工作。我们建立违法大户、违法车辆、外地籍零售户花名册，动态进行更新。定期不定期地分析市场状况，研究违法分子的动向和规律。加强与公、检、法等部门的沟通和联系，做到案件及时移交，过程共同参与，案情随时互通。先后两次组织召开了有公检法部门参加的打击制售假烟网络工作联席会议，确保卷烟打假工作取得新的成绩，形成更强合力。认真开展专项行动，集中精力查处大案，全面规范卷烟市场。凭借智力和依靠协作，我们破获了“12•2”非法经营网络案件，共查获非法经营卷烟5946条，涉案金额107万元，抓获涉案人员10名，作案车辆3辆，其中6名涉嫌人被人民法院判处有期徒刑。
　　2、有效开展日常监管工作。按照省、市局统一部署，先后组织开展了“冬季会战”、“闪电七号、八号”、“夏日集中整治”、“整治无证户”的行动，市场整治取得新成效。我们制定了年度市场净化率方案，每月对市场净化率进行测评，要求稽查队员密切关注市场动态，研究把握市场发展趋势，每个中队按月上报市场分析报告。加强情报体系建设，认真做好举报电话的接听和记录。狠抓队员走访市场的质量，推行了市场深入走访法，规定市场走访的程序。主要领导、分管领导每月坚持带领专卖科负责人走访市场，掌握市场的第一手资料，为科学安排专卖管理工作提供有力的依据。
　　3、开展立体化的宣传工作。在烟草法律法规宣传工作中，我们注重面与点的有机结合，形成立体化的格局。面上，利用“3.15”纪念日、“12.4”宣传日为契机，广泛宣传，发放了《致全市卷烟经营户的一封信》，印刷了载有烟草法律常识和举报投诉电话的宣传卡片近万份，对消费者和出租车驾驶员等特定人群进行了散发。点上，我们走近违法违规大户，进行面对面宣传。到车站、物流货运站等重点场所进行有针对性的宣传，增强了宣传的覆盖面和有效性。
　　4、积极创新管理新模式。今年，我们继续实施了1+2帮扶督导专卖管理新模式。通过法律法规宣传，服务措施跟进，使弱势群体零售户在帮助下，尽快走向脱贫致富道路，使经常违规户在法律法规的宣传指导下，走向守法经营的路子。拉近了烟草专卖执法部门与卷烟零售户的距离，推进人性化、柔性化管理和执法，目前有已94户达到了真心帮扶和做到了守法经营。向社会做出“3223”服务承诺，转变了工作作风、提高了管理效能，在社会上树立xx烟草文明执法、依法行政的良好形象。
　　（二）强化证件管理，提升依法许可水平
我们在行政许可工作中，摒弃传统思维，引入新的理念，坚持依法许可，打造服务品牌、强化后续管理。
　　1、严格依法许可。建立健全了受理、审核发放、变更等管理制度，实施行政许可受理、审核、决定三项分离。我们制作了详细的行政许可卷宗，实行了行政许可决定公示制度，接受社会群众的监督。全年共受理新办证申请246份，延续申请669份，变更3份。
　　2、重点加强服务。我们把行政许可作为加强对外服务的一项重点工作，建立了行政许可办证服务大厅。要求证件管理人员必须做到笑脸相迎、耐心细致，在大厅摆放了意见反馈表，方便行政许可相对人提出意见和建议，专卖科定期对反馈表进行整理，对于符合法律、法规和合理布局规定的，及时予以办理，并及时向相对人反馈，使社会监督落在了实处。
　　3、加强许可证管理。按照行政许可谁发放、谁管理的原则，我们不断加强许可证管理。建立了无证经营户档案，及时进行更新。与工商部门每月进行沟通，定期开展专项行动，建立了查处无证行为的长效机制。整理装订了规范、完整、统一的许可证管理档案。
　　（三）推进法治进程，提升依法行政水平
　　今年以来，我们继续推行行政执法责任制，以“依法行政示范单位”和“星级规范执法基