“假如我是一名客户，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的烦琐等等。”近日，省**供电局**供电所营业厅负责人万淑霞，用这句朴实的话语，诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。

　　**供电局**供电所，是一个满载荣誉的供电所，自1990年建所至今，创造了16年来用户投诉为零的高记录。2002年被国电公司评为“为人民服务、树行业新风农电示范窗口”，2005年被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为“优质服务示范窗口”，2006年被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为“优质服务窗口”。

　　2000年4月，**供电所成立客户营业厅，承担**镇的高压客户和城区客户的新装、增容、变更用电业务以及业务咨询、信息查询、投诉举报和事故报修业务以及**场镇的电费结算业务。4名工作人员全部为女职工。营业厅是直接面对客户服务的窗口，联系着千家万户，其工作质量及服务态度的好坏，直接关系到供电企业的社会形象。这里会不会给所里抹黑？刚成立时，全所上下都为营业厅捏了一把汗。

　　深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论，她们一致认为，既然是为客