关系营销是80年代末90年代初在西方企业界 兴起的一种新型营销观念。它是由西方营销学者对大量企业的营销思想、营销策略、营销行动进 行分析之后，提出的一种新的营销理论，契合了现代企业的营销实践活动，一经产生就获得了企业界的广 泛响应。在我国，关系营销也被引进、应用到了相关行业，成为各级管理者发展企业、提高效益的重要手段。
    关系营销简述
    关系营销可定义为：企业与顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关 系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。关系营销的本质应该在于使发生关系营销 的企业与其相关组织得到一种双赢的效果。
    建立关系是指企业向顾客做出各种许诺。保持关系的前提是企业履行诺言。发展或加强关系是指企 业履行从前的诺言后，向顾客做出一系列新的许诺。如北方地区一知名的销售企业，新推出了一种类似的 服务项目——如果顾客发现自己在该企业购买的商品价格比其他地方高，经核实后，按差价的3倍返还顾 客；实现这一承诺后，又听取顾客意见，新承诺为由顾客提供低于该企业价格销售商品的确切地址或电 话，即可获得有关差价的返还。其作法，正是关系营销中一种较好的表现形式。
    关系营销根据定义可分为四个层次：反应营销、主动营销、积极营销和伙伴营销。这四个层次依次加 强服务力度，从消极被动的营销转变为积极主动的营销，最高级阶段是通过合作，形成企业与客户间紧密 合作的伙伴关系，双方共同发展，而不再是一般的供需关系。
    由[本文转载自[大秘书网-http://www.damishu.com找文章，到大秘书网]此可见，企业与客户之间的长期关系是关系营销的核心概念。关系营销可以节省成本和时间，将 过去逐项逐次的谈判交易发展成为例行的程序交易。
    关系营销在书展中运用
    当今社会，关系营销在诸如进出口贸易、民航、快递等众多服务业进行探索与尝试，不少已取得明显 成效。出版界也不例外，