近年来，*市深入贯彻落实省委“六治一网”部署要求，把解决民生诉求，作为创新社会治理的重要抓手，建立“四个一”工作机制，全方位提高诉求办结率和群众满意度。去年以来，累计解决各类问题29万件。

第一，抓平台整合，“一网通办”促进高效。成立社会治理服务中心，作为市委直属的正科级事业单位，设置诉求审理科、信息研判科、网格管理科等*个科室，配备*个编制，同步搭建联动指挥平台，整合12345政务热线、*民生110等12个线上渠道，网格员、大走访、数字城管巡查员3个线下渠道，实现群众诉求“一个部门、一网通办”。

一方面，提高了群众诉求办结效率。过去民生诉求“一事多投”，群众不方便，受理成本高，现在*个渠道反映的问题，都汇总到一个平台，自动分拣、归类整合。去年以来，中心将*件群众“一事多投”诉求，归并成*件，数量减少*%，办结效率大幅提升。

另一方面，提高了部门协同配合效能。过去对涉及多个单位的诉求，主要考核主管部门、属地镇街，现在增加了“吹哨报到”评价项，“吹哨部门”对“应哨部门”的响应速度和办理质量进行打分，平台全程跟踪、纳入考核。而且部门与镇街同责，例如对主城区的*街道，梳理了20多个部门的报到响应和同责管理事项清单，并赋予街道对城市管理、公共治安等部门工作人员的考核权和调整建议权，调动部门配合的主动性。只要“一键吹哨”，涉及到的单位就会立马响应，打破镇街、部门条块分割的局限，形成“横向到边、纵向到底”的整体合力。

第二，抓全程办理，“一抓到底”保证实效。一是事前把责任理清。按照“法定、商定、指定”三个原则，梳理了城市建设、农业农村、公共服务、社会治理等16个领域、*项“事件清单”，什么样的诉求，应该什么部门负责，都一一对应。“一把手”作为第一责任人，必须亲自研究推进，责任领导和具体责任人推进不力，“一把手”同样被问责。二是事中抓问题解决。根据诉求轻重缓急，实行“红橙黄蓝绿”五色分级管理。对重大安保维稳、社会治安案件、网络诈骗及其他涉众型案件等，实行最高等级的红色管理，24小时内必须完结；对道路破损、乱停乱放等常规类诉求，实行绿色管理，能马上办的马