各位领导、各位老师、同志们：

大家好！很高兴能和大家共同学习探讨政务礼仪方面的知识。

中国号称礼仪之邦，这是世界对中国的一种高度的赞誉。这不是我们凭空得来的，因为中国人知书达理、温文尔雅，走到哪里都让人感到一种特别好的融洽的气氛。实际上有些西方国家的礼仪也很完善，但是为什们这些国家没有被称为礼仪之邦，而单单只有中国获此殊荣呢？

这是因为中国的礼仪自它产生以来，一直伴随着官方化、官员化、制度化和规范化的进程。也就是说，中国的礼仪在相当长的一个时间内，一直停留在官方的层面。中国的公务人员，必须按照礼仪的方式来规范自己的行为，规范自己的语言，规范自己的日常工作。礼仪对中国的公务人员来说是一种必须的行为规范。

当今的中国，已经对外开放很多年，许多国际礼仪的一些内容，加入到当今的社会生活中来，我们把中国的传统礼仪跟国际礼仪加以适当的结合，于是就有了公务人员层面的一种礼仪，我们把它叫作政务礼仪。

下面，给大家介绍一下作为公务人员在日常工作当中那些应知应会的礼仪。

第一章  公务人员的精神面貌

公务人员，也和我们生活当中的普通人一样，有着自己的个性：有些人含蓄，有些人内敛、有些人张扬，有些人随和，有些人刻板。这些都是很难改变的，也不要试图去改变它，因为这是人的正常性格。但是，一旦你以公务人员的身份出现在众人面前时，你的脸上就必须有一种符合公务人员的表情，这种精神面貌总结出来，应该是这样八个字：正气、温和、镇定、从容。

许多公务人员内心都充满了正气，但是有正气，一定要外在的表现出来，怎么表现？用眼神来表现。跟人说话，眼睛看着正前方，跟谁说话，眼睛看着谁。而且在这种眼神当中，不要增加一些犹疑的成分，不要让自己的眼神飘忽不定，大大方方地看着正前方。不论是站在主席台上，还是在办公场合，都要注意身体正面冲向说话对象。同时再让自己的眼神当中增加一点温和的成分，给人一种和善的感觉、融洽的感觉。不要嘴角撇着、脑门皱着，如果主席台上座着这样一位领导，不招人喜欢。一定不要当众发火。公务人员应该学会威严的话温和的说出来，用平和的心态来彰显自己的权威感。镇定一些、再从容一些，遇到突发事件，一定不要惊慌失措，一定不要在众人面前表现出慌不择路、慌不择言的感觉。如果在众人面前需要你来做主心骨的话，放慢速度，放慢节奏，放慢语气、语速，用一种相对来说比较平和的、镇定的、从容的方式来指挥现场，指挥若定。大事如此，小事也一样。如果你坐在主席台上，有些观众迟到了，现场出现了一些骚动，比如有一些嘈杂的声音，这时不要用眼睛使劲儿盯着去看，特别是有一个移动目标从你眼前走过，你不要像观众一样，目光飘忽不定地跟过去。因为这表现出你内心不是那么的坚定，领导干部在众人面前要表现出对现场充分把握的能力。如果你表现出处变不惊、临危不惧的这样一种神态，那就可以给别人留下一个非常好的初步印象。到现在为止，一个最基本的信任感就算建立起来了。

第二章  公务人员着装礼仪

说完精神面貌，我们再来说说公务人员的着装礼仪。着装是一个不容忽视的问题，穿着太过随意，会给别人留下不专业、不敬业的印象，从而难以得到信任和认同，甚至影响整个公务机关的形象。不同场合，公务人员有不同的着装规定。因时间关系，重点介绍一下男士和女士的正装礼仪。

首先说说男士的正装礼仪，八个字：庄重严谨，一丝不苟。

男士正装从上到下包括七大件：西服一套上下两件、衬衫、领带、腰带、袜子、皮鞋。这七大件，一件不能多，一件不能少。

1、西服

西服的标准搭配，其上下两件必须是一套的。当今的公务人员只有两种款式的西服可以选择，即两粒扣和三粒扣的西服。单粒扣和多粒扣的西服都不是标准的公务正装。公务人员的西服颜色以藏青色系列为好。由于中国人属于黄色皮肤，几乎不选用棕色和咖啡色西服。黑色西服属于极正式的仪式场合系列或者工装系列，公务人员平时最好不穿。

2、衬衫

对于中国公务人员来说，衬衫的颜色没有第二种选择，只能是白色的。都说我们是“白领”，领子当然是白色的。

3、领带

一般来说，公务人员的领带以蓝色或紫色为宜。纯红色的领带可以在喜庆场合佩戴，但在正式官方活动上，众位领导中只有其中的一号领导才可以佩戴纯红色的领带，其他领导的领带可以是红色的，但最好有点图案，这样才可以彰显一号领导的突出形象。

领带的图案也有讲究，最好选择斜纹、正纹、三角、圆点等平缓过渡的图案，这些统称为几何图案。而那些有花鸟鱼虫、飞禽走兽图案的，就不适合公务人员了。

领带系好以后的合适长度，在于领带大箭头的位置，大箭头以正处于腰带扣的上下沿之间为好，太往下显得有点儿邋遢，太往上显得有点儿小气。

4、腰带

腰带要选用牛皮材质的，款式要精致，腰带扣要以不夸张的造型为好。关于腰带的颜色，一直以来就有这么一个说法：一套标准的男士正装，应该有三件皮具保持同样一种颜色，这三种皮具分别是腰带、皮鞋和皮包。对于藏青色、蓝色和黑色系列的西服，这三件皮具的颜色都应该是黑色的；对于棕色、咖啡色、驼色和乳白色系列的西服，应该搭配棕色的皮具。对于中国公务人员来说，因为西服颜色的选择以藏青色、蓝色和黑色为主，所以这三件皮具只能是黑色的，没有第二种颜色可以选择。

5、袜子

关于袜子的颜色，大多数人应该都知道这样一个常识，深颜色的西服不要搭配浅颜色的袜子，尤其不能搭配白色或鲜艳色彩的袜子，因为白色的袜子适合搭配运动装系列，鲜艳色彩的袜子适合搭配休闲装系列。建议在穿正装的时候，要选择深色的袜子，比如黑色、深蓝色。

6、皮鞋

皮鞋是男士在穿正装的时候最容易出现问题的地方。我们经常看到，有些人一身漂亮的西服却搭配了一双亚光的、牛皮轧花的、蛇皮的、鳄鱼皮的，或者其他异形异色的皮鞋。这些都不是正装皮鞋。

那么，正装皮鞋是怎样的呢？鞋面光亮、造型规整，一个“亮”字很重要。公务人员一定要养成每天晚上擦皮鞋的习惯。

以上就是正装的七大件，是中国男性公务人员的标准搭配。一件不要多，一件不要少。有些人会在冬天加一件羊毛衫，建议不要这么穿，因为正装的穿着讲究色彩的鲜明对比感和明暗搭配感。如果在西服里面加进一件羊毛衫，除了会削弱这种感觉，还会使西服看起来鼓鼓囊囊，并且在袖口露出毛茸茸的羊毛衫，这样也不好看。处于保暖的考虑，可以在衬衫里面加一件纯白、无袖、贴身的圆领内衣，但不是保暖内衣。也可以在西服外穿一件大衣、羽绒服或者其他保暖外套，但如果进入正式的会议室、会客室，或者在主席台上，一定要把外套脱下来。

需要进一步说明的是，男士穿正装就座的时候，应该把西服上衣的扣子解开，以免不方便或显得拘谨，而站起来面对众人时，应该在起身的同时系上衣服扣子。平时两粒扣的西服应该只系上面一粒，三粒扣的西服应该系中间一粒或者上面两粒。切记两种西服都不要系最下面一粒扣子。

说完男士正装的礼仪，接下来我们讲女士正装的礼仪。也是八个字：大方简约，时尚完美。

女士正装跟男士正装相比，数量减少了，男士七大件，女士只有四大件。这四大件从上到下是：西服上衣、西服套裙、丝袜、高跟鞋。还有一点不同的是，男士正装七大件的数量不允许变，而女士正装件数可以增加。比如，女士可以加一件衬衫，加一条丝巾，加一条围脖，加一些发卡之类的装饰等等。我们下面就来看一看这四大件怎么穿。

西服上衣

女士西服上衣的款式、色彩和面料等，可比男士多多了，大领、小领、圆领、方领、无领、鸡心领、平领、无领，都可以接受，长袖、中袖、短袖，都可以接受，深颜色、浅颜色、彩色，也都可以接受。女士着装，其实社会对它的要求不是那么严格，时尚、温馨、漂亮即可。

西服套裙

西服套裙必须与西服上衣一起成套购买，最好不要自己去尝试交叉搭配自己现有的西服上衣和套裙，要保持上下相同的材质、纹路、款式。套裙的长度应该在膝盖以上还是以下呢？正确的长度应该是在膝盖以上3—6厘米，而不要跟膝盖齐平，也不要低于膝盖。只有年长的女士们，才可以穿稍长于膝盖的套裙。有些人认为女士的正装是西服上衣配长裤，这是一个误解，女士正装最标准的搭配还是西服上衣配套裙。

丝袜

对当今的中国女性公务人员来说，丝袜只有两种颜色可以选，首选是肉色，其次是黑色。黑色丝袜最好选择透明的，除非是高寒地区。丝袜应是连裤袜，千万不要选择刚到脚踝的短丝袜，短丝袜应是配长裤穿的。还有一点应特别注意，中国女性公务人员一定不要选择带网眼或带图案的丝袜，这是极不体面的搭配。

高跟鞋

女士穿正装时，高跟鞋是唯一的选择。高跟鞋的样式应是鞋面光亮、鞋跟偏细，而且是敞口的，鞋口不要有鞋带儿。鞋跟的高度不能太高又不能太矮，以四五厘米为合适。请女士们注意，没有特殊的身体原因，不要穿中跟鞋、也不要穿平跟鞋，更不要穿皮靴。

女性公务人员，如果参加重要的公务活动，尤其是作为重要人物出现，在前面提到的这些基本标准的基础上，还应该关注正装的正规性和庄重性。怎样才显得更正规、庄重呢？很简单，越接近男装就越正规。西服上衣的各种衣领当中，以接近男士西服上衣衣领的样式为正规；各种颜色当中，以深素色尤其是藏青色为正规；各种袖长当中，以长袖为正规；各种搭配当中，以加穿一件白衬衫为正规。说到白衬衫，以白衬衫的领子掖在里面为正规；白衬衫的下摆以掖在西服套裙里面为正规。

第三章  政务会见礼仪

说完了男士和女士的着装礼仪，我们再来说说政务会见时的礼仪知识。谈谈几个细节。

一、在哪里迎客

对于一些比较重要的客人，如果与之邀约了一次会见，那么就应该主动安排车辆上门去迎接，比如到车站、机场、住宿酒店或者客人家里去迎接；对于一般性的客人，我们可以在办公楼门前、电梯口、或者在办公室门口迎接。也就是说，根据客人的重要性的不同，我们采取不同的迎接方式。如果是在办公室里迎接客人，客人来了你一定要起身相迎，即使工作再忙，站起来迎接客人也是最基本的礼貌。

二、握手的尺度和主动权

1、握手的尺度。一次友好大气的握手，可以给对方留下一个非常好的印象。握手有五个尺度。第一，要虎口对着虎口，满握。第二，手指要弯曲过来握住对方，而不是伸直了手指头，等着对方来握。第三，要有力度。我们中国人的性格比较含蓄、内敛，有些人跟别人握手时，只是轻飘飘的一握。这样，即使我们内心是想传达对对方的尊重，但实际上对方感受到的却是无力，是怠慢。第四，握手的时间可长可短。但在握手的前几秒一定要看着对方的眼睛，不要上下打量，也不能一边握着手一边跟第三方说话。因为这样虽然看起来很自然，但实际上没有表达出对对方的尊重。第五，正式的场合，两个人之间的距离要合适。当两只手握在一起的时候，两条胳膊之间会形成v字形，此时这种握手的场景就会形成一幅很美的图画。大家记住这五个尺度，以后握起手来一定会大气从容、自然美观。

2、握手的主动权。谁先伸手握手，要看具体场合。如果是社交场合，则以女士为尊，要等女士先伸手，因为有些女士不愿意跟对方进行肢体上的接触，所以要不要握手由女士说了算。而政务场合则不同，在政务场合是不论男女的，论的是级别高低，此时应该是位高者先伸手，位低者随后伸手。师生之间、长晚辈之间，都可以按照这个原则来做。在这里，也提醒各位，如果在一个会见的场合，你是位尊者，你就要当仁不让地主动把手伸出来跟对方握手，如果伸手动作不明显，或者明明不想握手而又有伸手动作，会让对方感到尴尬。

三、自我介绍三要素

政务接待过程中，如果彼此不认识或者身份不明确，应该主动向对方作适当的自我介绍。很多公务人员可能都有这样一些经历：当领导干部走向基层的时候，基层人员会热情的进行接待，可是接待了半天，接待着是谁，是什么职位，身处什么工作岗位，领导并不知道；领导干部在办公室接见下级人员，但自始至终也不知道下级人员的具体身份。这些现象都缘于下级没有向上级作出完整的自我介绍。因此，见到不认识的领导，你应该主动向对方作自我介绍。如果是有职务的人，自我介绍的时候三个要素是缺一不可的，即姓名、单位和职务，尤其是职务。如果跟随领导一起外出见客，下级应该选择适当的时候把领导的职位介绍给对方。如果彼此身份不明了，那么年轻着应该主动向年长者作自我介绍，男士应该主动向女士作自我介绍，客人应该主动向主人作自我介绍。

四、居中介绍时位尊者有优先的知情权

政务会见过程中，熟悉情况的人一定要主动为互不相识的双方作居中介绍。没有居中介绍，或者居中介绍不主动，会引起双方人员的尴尬甚至不满。那么，居中介绍时，应先介绍