一、服务用语规范　　

接待服务对象，提倡讲普通话，使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁用服务忌语。　　

    二、服务态度规范　　

    1、平等对待服务对象，做到领