群众工作方法千变万化，不可能有固定的模式，但是，这并不是没有规律可循。下面介绍几种特殊情况下的应付技巧，只要灵活娴熟的掌握，定能挥洒自如，如虎添翼，获益良多。

（一）当群众遇到某种伤害报案时

一般来说，群众受到某种伤害时，为了维护自己的权利和尊严，第一个想到的就是公安机关，他不管你是份内还是份外，总觉得公安局是说理、论理的地方，是为好人撑腰的地方。遇到这种情况，你首先要热情接待，无论事情该不该你管。倒一杯水，请对方坐下，问清原委，如果是归你分管的范围，一定要详细询问，做好记录。如果不属你分管，千万不能拒绝接待或一推了之，要耐心听对方的陈述，然后告知对方应该怎么办。方便的话亲自领他找具体分管的同事，定会倍增对方对你的感激之情。

（二）当群众由于误会而起哄、围攻、殴打民警时

也许你和同事或多或少地都遇到过这种情况，在你执行职务的时候，有人总是硬碰硬。群众