副书记在高速公路公司微笑服务推进会上的讲话

  我来参加这次会议，第一是看望大家，第二是向大家学习。这两个目的我都达到了。今天上午的会议内容非常丰富，交流经验也非常感人。这五位同志的发言，感人、生动、富有哲理，充满了理性的思考，给人一种向上的感觉，一种启迪。

来到高速公路工作，与同志们相比，我是一位新兵，三个月前，我还是电力战线上的一名职工。对一位新兵来说，他要做的是尽快熟悉高速公路的情况，尽力将高速公路的工作做好。五位同志的发言和会民处长的讲话给我上了一堂课，使我对今后做好高速公路工作充满了信心，我将以微笑对待我的工作！

今天上午我就与会民处长谈到，一线员工做得好，机关也同样需要做好微笑服务。到达会场后，看了宣传片，听了邵局长和同志们的发言，我更加肯定了这个想法。

刚才邵局长说的很好，他肯定了同志们的做法，而且对我们今后的工作提出了富有建设性的建议。这对我们打造xx市的文明窗口，打造我们省高速公路“微笑服务”品牌非常有意义！在此，我也对市局领导莅临我们的会议表示衷心感谢！同时也希望xx处通过这次推进会，在平时的工作中树立交通行业的形象，为地方经济作出贡献。处里也要向行政主管部门多请示多汇报工作，形成融洽和谐的关系。

胡锦涛同志提出了科学发展观，构建和谐社会。现在总公司按照中央的要求，用科学发展观指导我们的工作。同志们的微笑服务，就并非只是形式上的笑一笑，它实际上是在构建中国特色社会主义和谐社会，我们与我们的服务对象和谐，我们与我们的上级主管部门、地方政府和谐，就是在我们的位置上为建设和谐社会作出自己的贡献，构造整个社会美好的一面，这才是微笑服务的意义。

有些同志可能认为，你们一说就是大道理。我不这么看，我觉得个人在社会中工作生活，有大道理也有小道理。大道理指导大方面，所以我们要讲，要经常学习，用来指导我们的工作，也完善我们人生观、世界观。小道理是生活中常见的，反映出个人在生活中的需求，同时也折射出大道理。同志们的发言，许多地方都是小道理，但是仔细听来的话，是非常有用的，同样是对客观社会的总结。比如收费所xx同志的发言，他说“微笑不仅能够化解工作中与司乘人员的矛盾，也能愉悦自己的心情，陶冶自己的情操”。说的很好！这就是个人从实际生活中体会来的道理。

xx同志还说“要让‘微笑之花’齐放满园春色”。满园春色的意思就是在我们的国家里，处处充满善良、美好、阳光。这需要大家一齐努力。就像你到了百货大楼、民航、餐饮店，总希望对方提供优质的服务，遇到困难希望得到帮助。那么，在自己身处的岗位上，你会怎么想呢？是不是也应该为司乘人员优质服务？这样互帮互助，整个社会才能充满温情和阳光。

新中国成立60年来，由一个贫穷的国家建设发展成为一个较为富强的国家。特别是在这次金融危机中，世界经济遭遇了沉重的打击，而我们的国家不仅挺住了，并且整个世界对中国都寄予了高度的期望。这说明我们国家的经济建设取得巨大的成就，物质获得了极大的丰富。但是物质的丰富，并不能让大家完全满足，还是希望有一个具有高度精神文明的社会。当物质社会发展到一定程度时，人们对于精神文明的需求，对于美好的精神状态的需求就多了，建设和谐社会的理念就是对13亿人民整体文明需求的提炼。

那么，我们的社会文明发展到了什么程度呢？可以说，我们的社会文明程度已经向前迈了一大步，但是还不够。拿我自身的体会来举例，有一次，我带了三位同志去英国考察，工作完成后，想去剑桥大学看一下。当时正下着濛濛细雨，我们走到一个十字路口时，无法辨别去剑桥的方向。正好路边有一位七十多岁、满脸白胡须的老先生，我们的导游兼司机就向他打听去剑桥的方向。让我们都感到意外却感动的是，老先生很热情地站在雨里说了足足5分钟。当车再向前开时，这位老人又招手让我们停下，赶上来又一次仔细地告诉我们应该开往哪个方向。我们也向他表示了真诚的感谢。但司机旁边的一位同志正在睡觉，在我们第一次与老人对话时，他可能还没醒。到老人第二次来指路后，我们异口同声地表示感谢，这位同志感觉到了，眼皮开始动了，但不好意思开口说“thank you”。这时就体现出这位老先生的文明程度了，即便觉得他的行为不太合适，却不加责备，只是轻拍他的肩膀说：“祝你一路做个好梦！”这就体现了他们整个社会的文明，你看是不是和我们的微笑服务有相通之处，只是表现形式不同。

这说明社会发展到一定程度时，那些温