在我国医疗卫生改革的攻坚之年，卫生部以改变护理工作模式为突破口，在全国范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。为积极响应号召，我们医院也创建了两个优质护理服务示范病房。我所在的外二科被列为试点科室，因此我很幸运地成为这项工程的实践者之一。这对于我们年轻一代护理人员来说，是一个新的护理模式，我们一边工作一边探索，到底怎样才算是优质的护理服务？又怎样能把优质护理扎根在病房，才能达到既和谐医患关系又实现护士职业理想的最终目的呢？
      早期的“护理”一词，源于“对无助的婴儿给予母亲般的照顾”之意，当时护理工作是一种个人行为而非独立事业，它是教徒的宗教活动之一。长久以来，南丁格尔（florence nightingale,1820-1910）被视为现代护理的创始人。在克里米亚战争时期，南丁格尔率领38位女性护理人员进驻土耳其的军队医院，她们不仅改善了战地医院的卫生环境，对伤病员进行了精心护理，还为伤兵们写信寄钱回家。短短半年时间，伤兵的死亡率从50%下降到2.2%，伤兵们亲切地称南丁格尔为‘lady-in-chief’，她赢得了英国军队的尊敬。到今日，护生就