如何建立优质高效的客我关系　　
    在当前烟草行业发展的背景下，优质高效的客我关系成为服务的关键所在！客户经理成为连接公司和客户之间的纽带。要与零售客户建立牢不可破的关系，应该看到客户满意是基础，但只有满意是远远不够的。客户的满意是短暂的、波动的，今天对你满意，明天不一定满意，对你满意，对别人也可以满意。因此，要想在未来竞争中立于不败之地，只有不够的提高客户满意度，逐步建立起客户忠诚，这才是我们工作的终极目标。为客户提供其满意的产品、通过个性化服务、建立良好互动关系的“情感型”忠诚，使零售客户从利益上依靠你，从情感上衷情你，从发展上更依靠你，真正赢得客户。　　

一是要鼓励规范，引导客户忠诚行为。要认真甄别零售客户的规