2010年，xx县信访和“　12345”　工作在县委、县政府的正确领导下，在省、市信访局的精心指导下，紧紧围绕县委、县政府中心工作，认真贯彻落实上级关于信访工作的一系列指示精神，进一步强化责任，突出重点，创新机制，夯实基础，深入排查研判化解矛盾纠纷，多措并举解决信访突出问题，高度重视世博会等敏感时期信访稳定，切实保障了群众合法权益，维护了正常信访秩序，信访和“　12345”　工作取得了明显成效。　　

一、2010年信访和“12345”工作总结　　

一年来，全县信访形势总体稳定，呈现了信访总量下降、集体访下降、信访积案减少、信访秩序好转的良好局面。一是信访总量继续保持下降态势。全县共受理群众信访2084件（人）次，同比下降17.20%。其中：群众来信828件，来访418批1256人次。来信比上年同期下降20.23%，群众来访批次下降35.19%、人次下降15.08%。二是集体访、越级访得到有效控制，特别是重复信、联名信降幅明显。群众来县集体访53批707人次，同比批次下降3.92%、人次下降5.34%。化解信访积案19件。来信中重复信245件、联名信91件，同比分别下降26.65%和27.78%。无越级赴京到省集体访，到市集体访得到有效控制。三是信访渠道进一步畅通，信访秩序持续好转。公开电话和网上信访方便了群众诉求、处理问题快速高效，导向作用发挥明显，全年县长公开电话受理中心共受理群众来电5068件，较上年下降了5.57%。我县大量矛盾纠纷在基层得以及时化解，绝大多数群众反映的信访问题在县内得到有效解决，信访事项办结率、满意率达98%以上，群众诉求化解率达92%以上。

我县信访和“12345”工作得到了上级的充分肯定，荣获杭州市2010上海世博会“环沪护城河”安保工作先进集体等荣誉，在省信访考核中列杭州地区第三位。同时，我县建立信访问题分析研判机制的做法在《杭州信息》刊发，并得到了市委叶明副书记的批示肯定。

一年来，信访和“12345”工作取得了一些成绩，离不开县委县政府的正确领导，离不开县委县政府主要领导的高度重视，离不开上级信访部门的有力指导，离不开各乡镇、部门的齐心协力。

1、领导高度重视，责任落实到位。县委、县政府高度重视信访和“　12345”　工作，始终把信访工作作为党委、政府联系人民群众的重要桥梁和纽带，形成了主要领导负总责、分管领导具体抓、其他班子成员协同抓的良好工作格局。一是层层落实信访工作责任制。年初与23个乡镇和31个重点部门签订了信访和“　12345”　工作责任书，制定完善信访和“　12345”　工作目标管理考核评分办法，提高了考核分值。二是党政领导定期研究信访工作。党政主要领导十分重视信访工作，定期听取情况汇报并研究信访工作。每月定期召开联席会议，协调处理了一大批重大、复杂、疑难信访事项。三是坚持领导阅批制度。各级党政领导亲自阅批群众来信。全年县领导共阅批群众来信465件次，占56.16%，办结率达100%。各承办单位领导认真审阅答复意见，落实办理责任。　　

2、注重源头预防，首办工作到位。大力推行首办责任制，细化工作措施，逐步建立资源整合、齐抓共管、整体联动的“大信访”工作格局，采取超前预警、全面排查、分析研判、调处化解，推动关口前移，从源头上控制预防各类信访事项发生。据统计，全年初信、初访、初电一次性化解率达98%以上，群众满意率达95%以上。一是开展“大排查”。把矛盾纠纷排查作为一项基础性工作来抓，全面开展