诚挚服务显真情　　携手并肩搭
-----记联通10010客服热线
这是一个平凡而出色的年轻集体，成员的平均年龄只有22岁。他们朝气蓬勃，英姿飒爽：
在这里，公司的各种业务和政策得以宣扬！
在这里，客户的疑难问题可以得到及时的落实和满意的答复！
不仅如此，
在这里，您可以感受到通信公司良好的企业文化和企业风采！
在这里，您可以感受到融融暖意和丝丝温情。
是的，这就是联通公司的客户服务热线-----10010！
联通公司10010客户服务热线，自2002年12月26日正式开台以来，一直以饱满的精神风貌，热忱的服务理念和亲切真诚的形象，展示于客户面前。她是一个开放式的服务窗口，是为用户提供业务咨询、业务查询、业务受理、投诉建议等全方位服务的综合性平台。
优质服务铸品牌
10010客户服务热线是中国网通的形象窗口，我们要求每一位员工都要牢固树立“让客户享受真情，为客户创造价值”的服务理念，加强自身素质的提高，不断提高个人能力。10010客户服务热线是联系企业和客户的桥梁，为客户提供方便快捷的服务是每一位客服人的职责，一言一行直接影响企业的形象和信誉。
为更好的向用户提供高质量服务，首先要具有过硬的业务水平。每一位客户代表在上岗之前，都必须经过全面的培训和严格的考核。从基础业务到增值业务；从普通话到沟通技巧；从语音语调到电话礼仪，无不浸透着每一位客户代表的汗水。
我们在全面培训通信业务的同时，狠抓班前讲评、热点难点问题的讲评。同时将质检人员的监听、抽查相结合，纳入员工考核，实行业务量与服务综合评分的管理制度，规范服务、监督服务、提高服务质量。
服务对于企业经营的意义是十分重要的，优质的服务工作是企业综合能力的体现，是赢得客户的基础，也是企业获得长远发展的动力。因此，更要注重服务意识的培养，由被动服务变主动服务.用爱心延伸服务，以诚心打动客户，10010以热情优质的服务赢得了千千万万通信客户的信任与信赖，将“情传万家”的服务理念深入传播到客户的心中。
人性化管理见奇效
大力弘扬“爱岗敬业、尽职尽责、团结协作”的企业精神，苦练基本功，努力成为本职工作的行家能手；另一方面，坚决服从领导指挥，紧密团结，协调联动，携手共进，充分激发员工工作积极性、主动性、