架起富民、强区、固边的金桥　　

——移动和田分公司扬卓越文化理念推动城市光纤建设　　

（题记：和田玉是“中国文化的晴雨表”。中国文化史有多长，中国玉的历史就有多长；中国文化有多深，中国玉文化就有多厚；中国文化影响有多大，中国玉文化就有多广。和田玉是民族团结的“文化纽带”。中国是个多民族的国家，生活在神州大地的各族人民共同创造了多姿多彩的中华文化。和田美玉甲天下。和田玉是世界玉石中的极品。 “正德厚生 臻于至善”是中国移动卓越核心文化价值理念的最高追求。和田分公司将“和田玉”特色文化深植于中国移动核心文化理念之中，用特色文化引领员工的思想和行为，变“他们”为“我们”，从而走出了一条服务和助力当地社会经济发展的文化塑造之路，为和田地区“富民、强区、固边”战略目标的实现点起了一盏耀眼的明灯。）　　

和田古称于阗，是南古丝绸之路上的重要驿站。毛泽东诗有“万方乐奏有于阗”的名句。然而，真正让现代和田名扬四海的却是闻名世界的和田美玉。和田玉具备自然、人文双重品格。《礼记》说：“　古之　君子必佩玉……君子无故，玉不去身，君子于玉比德焉。”古人赋予和田玉“五德”、“十一德”之品格，把玉当作修身的标准和个人的品德，把它作为反映美德的镜子，其坚硬象征品格，圆润象征纯洁，瑕疵象征忠诚，瑕不掩瑜，瑜不掩瑕，玉已成为一种具有社会道德标准含义的特殊品。和田玉以其质地温润、色泽雅致、硬度高沌而倍受世人的喜爱。自古至今，由和田玉衍射出的“文化”都承载着中国古老的文明和灿烂的独一无二的“玉文化” 内涵。中国移动和田分公司在她成立之初便将“和田玉”特色文化内涵融入“正德厚生 臻于至善”卓越文化核心之中，始终追求“和田玉”般的创新品质、服务信念和至善尽美的经营理念，在集团和省级公司的指引下，从小到大，从弱到强，从优秀到卓越，在区域内一直保持了行业领先地位。特别是2009年，在本地特色文化精神鼓舞下，开拓创新，大胆实践，以落实科学发展观为统领，以社会稳定为己任，以助力地方经济发展为目标，以落实企业社会责任为荣耀，以服务客户为职责，完成了城市光纤铺设及相关接入业务准备，为企业的可持续发展及地区 “富民、强区、固边”战略的实施架起了金桥。　　

    一、“和田玉”特色文化基础的确立　　

玉不琢不成器，人不育不成才。和田有着古老的文明、悠久的历史和灿烂的玉文化。多年来和田人民保持和发扬“特别能吃苦，特别能奉献”的和田精神，忘我工作，同心同德、奋力拼搏，人民生活不断改善，社会稳定，民族团结，各项事业发展都取得了长足进步。和田精神是“和田玉”文化品质的具体体现。和田移动人是和田精神体系的组成部分，中国移动“正德厚生臻于至善”卓越文化核心对“和田玉”文化的融合，是企业文化本地化发展的实际执行，也是和田分公司塑造优秀团队、打造精品网络，追求卓越品质的坚强基础。　　

在“和田玉”特色文化理念的倡导下，和田分公司开始了卓越文化塑造和卓越行为追求的实践。对内：要求员工变和田是“他们”为和田是“我们”。以往许多企业的员工都有这样的认为：和田是企业的一个潜在客户群体，他们永远是企业的客人。我们与他们总是“主”与“客”的关系。企业是“主”，和田是“客”。在这种思维的模式下，企业员工总是把客户与企业对立起来，为客户提供服务时只站在企业的一面，不考虑或少考虑客户的利益，导致的结果是客户总认为企业千方百计在赚钱，客户永远是被赚的人，从而对企业给客户带来的价值和享受给予漠视。为改变这种状态，和田分公司在成立之初确立“玉质”文化内涵基础上，又提出了每位员工从内心把客户“他们”向“我们”的区位认同转变，建立起客户与企业的同一关系，消除客户心理隔阂，达到“我与客户一家亲”的融洽，拉近了客户与企业的距离。受此影响，和田分公司员工服务经营更加积极主动，客户享受服务过程也更加坦然平和。对外：由为客户提供服务向为客户创造价值转变，提升客户与企业间的互动效应，让社会更加了解企业的