酒店是城市建设不可少的一部分,它是利用空间设备、场所和一定消费性物质，通过接待、服务来满足宾客住宿、饮食、娱乐、购物等需要来取得经济效益和社会效益的一种经济实体，是宾客重要的聚集场所，它的主要特点是：高层次人员入住率比较多、人员密集、客人流量大、人员出入繁杂，是一个集食、住、玩、乐为一体的、开放性休闲娱乐场所，更是一个资金聚集比较繁忙的场所。正是因为酒店本身具有这些特点，它在日常管理工作上的复杂性、多变性也就显得错综复杂，它是旅客理想的目的地，更是不法份子眼中理想的“猎物”。因此安全保障工作极为重要，为了更好地制止和应对各种蓄意破坏、打架、抢劫等恶性突发事件的发生，酒店要制定一套科学严密、行之有效的应急处置预案。　　

一、总  则　　

（一）酒店各部门报警信号代码　　

“1”代表前台收银；“2”代表前台接待；“3”代表商务中心；“4”代表二楼中餐厅收银；“5”代表三楼收银；“6”代表十楼办公室；“7”代表十七楼茶吧；“8”代表房务中心（客房）。　　

（二）酒店报警器使用方法　　

1.布防：1234#响10秒后arm红灯亮，布防成功；　　

2.撤防：1234#arm红灯灭；　　

3.取消报警：通知报警点用钥匙打开报警按钮然后输入1234#；　　

4.复位：1234#　　

（三）前厅发生治安案件时部门的应急处理办法　　

1. 6#岗值班人员接到前厅的电话报警或酒店报警器响起并显示数字“　1”　、“　2”　或“　3”　时6#岗值班员要立即第一时间内报警，向酒店安全部门传出派人增援的指令，并上报上级主管领导。　　

2.电令工程人员拉闸电梯电源,停止电梯的使用,防止罪进一步犯罪,同时通知总机严密进行录像监控,以便收集罪犯作案的证据，为抓捕罪犯提供有力的证据。　　

3. 部门值班经理迅速组织当班人员赶往事发现场,机动岗(领班)在第一时间内用对讲机命令1#岗人员和2#人员分别封堵交通银行大门和酒店大门,严禁任何人员进入酒店大堂,设法疏散和控制在场的人员。　　

4. -1楼（3#岗）、-2楼（4#岗）值班人员迅速封堵下楼（地下窒）走道，3楼（5#岗）值班人员迅速沿梯而下封堵北面楼梯，10楼（6#岗沿楼梯而下用防备器材封堵南面）。　　

5. 其它在职人员和宿舍增援人员接到警情后迅速到达现场，听从现场最高领导的指挥和调        动，做好分工各尽职责投入战斗。（方案一）：在不危及客人及员工生命的前提下可采用灭火器朝罪犯喷射，模糊敌人的视野然后看准时机果断拿下罪犯，交公安机关处理。（方案二）：如果危及客人、员工的生命安全可采取围而不攻的心理攻势拖延时间，待警救援。　　

（四）餐厅发生治安案件时部门的应急处理办法　　

1. 份6#岗值班员接到餐厅电话报警或酒店报警器响起并显示数字“　4”　时，6#岗值班员要在第一时间内报警，向酒店安全部门传达增援指令，并上报酒店主管领导。　　

2. 电令工程人员拉闸电梯电源，停止电梯的使用，防止罪犯乘梯而上进行进一步犯罪，同时通知总机严密录像监控，以便收集罪犯作案的证据，为抓捕罪犯提供有力的证据。　　

3. 部门值班经理迅速组织当班人员赶往现场，机动岗（班长）要在接报后第一时间用通信工具调动安排人员，分工如下1#岗值班员封堵餐厅大门口和银行门口，2#岗值班员封堵酒店大堂门口，严密监察一切动态和疏散人员，严禁人员进入酒店区域。　　

4. 其他在职人员和宿舍值班人员接令后第一时间要赶到酒店，听从酒店现场最高指挥员的指挥和调动，做好分工各尽职责投入战斗，分派部分人员到大厦东面和大厦保安一起镇守封堵东面出口，其余人员兵分三路深入推进采取措施抓捕罪犯。（具体方案与前厅部的应急处理方案相同）　　

（五）客房、茶吧、办公室发生治安案件时的应急处理办法　　

1. 6#岗值班员接到房务中心的电话报警或酒店报警器响起并显示数字“　6”　、“　7”　、“　8”　时，6#岗值班员要在第一时间内报警，向酒店安全部门传达增援的指令，并上报酒店主管领导。　　

2.电令工程人员拉闸电梯的电源，停止电梯的使用，防止罪犯乘电逃窜，同时通知总机监控好各楼层的动态协助搜索罪犯的行踪。　　

3.巡查人员和值班员（机动岗）在接报后第一时间奔赴现场,对匪徒进行搜索查找,在确定匪徒的行踪后立即调动指挥各关口和增援人员进行包围堵截。处理方案和餐厅、前厅相同。　　

（六）车场发生案件事故时部门的处理办法　　

    1.当1号岗值勤区域或值班员受到攻击，发出增援指令时。2号岗值班员迅速从酒店大堂门口一则赶往，同时做好封堵通往市政府一面的工作。机动岗人员迅速从餐厅门口这边赶至。其它岗位的人员要迅速就最近的路线赶往增援。带班员、主管要在第一时间赶往现场，同时通知总机严密监控各场合，预防坏人声东击西。当班人员和宿舍增援人员迅速到达现场后，听从现场最高领导的指挥和调动，做好分工各尽职责投入战斗。方案一；在不危害客人和员工生命的前提下可采用灭火器朝敌人喷射，模湖敌人视野，然后看准时机果断拿下，交公安机关处理。方案二；如果危及客人或员工的生命安全，可采取围而不攻的心理攻势拖延时间，待警救援。　　

    2.当2号岗值勤区域或值班员受到攻击，发出增援指令时。机动岗人员迅速从大厦东面包抄，封堵。1号岗人员从大堂前面赶往增援。其它岗位人员迅速就最近路线赶至。带班员、主管要在第一时间赶往现场，同时通知总机严密监控各场合，预防坏人声东击西。（处理方案与1号岗的相同。）　　

3.当4号岗值勤区域或值班员受到攻击，发出增援指令时。2号岗人员从地下室出口处赶至、封堵。1号岗人员从地下室入口处赶至、封堵。机动岗人员穿过交行