按照省、市干部作风年活动领导小组办公室《关于实施“服务窗口亮起来”工程的指导意见》和关于创建文明窗口的要求，决定在我院开展“医疗窗口亮起来”活动。现结合我院实际，制定如下实施方案。　　

    一、指导思想　　

开展“医疗窗口亮起来”活动，要坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，以患者满意为目标，力争在改善服务态度、提升服务质量、提高工作效率、促进医患和谐、塑造良好形象五个方面有新突破，使我院“窗口”更文明、更明亮、形象更好。　　

    二、活动范围　　

   “医疗窗口亮起来活动”重点以挂号室、收费处、导诊台、中西药房、功能科、检验科、放射科及各诊室和病区为重点，其它各科参与考核。　　

    三、活动内容　　

    开展“医疗窗口亮起来”活动，要在强化服务意识、规范服务行为、改善服务流程、落实便民措施、优化服务环境上下功夫，树立医院新风尚，塑造医院新形象，切实改善窗口服务人员的服务态度和行为，搭建服务平台,打造服务品牌，努力使各个窗口成为医院的亮点。主要做好以下几方面的工作：　　

    （一）强化服务意识，改善服务态度。全院职工要大力弘扬白求恩精神，不断强化 “以人为本”、“患者至上”和廉洁行医意识，急病人所急，想病人所想，对待病人满腔热忱，高度负责。一是注意语言文明。医疗服务窗口人员要将岗位文明服务用语作为一种时尚语言正确使用，无论是同事之间，还是面对服务对象，都要使用文明用语。二