心与心相牵
拆掉“隔心墙”

马寨油矿远离采油三厂厂区近２０公里。和多数基层生产单位不一样的，是这个矿有着相对独立的生产区、生活区。除工作外，矿里对职工们的吃喝拉撒睡都得操心。过去涉及职工日常工作、生活的小事，许多职工认为事小，碍于面子不愿说出来，更不愿到领导那里反映，结果闷在心里，问题得不到及时解决，影响工作的事情时有发生。
２０００年年初的一件小事，让这个矿领导震动不小。当时矿里只有一辆大轿车，遇有它用，调度员便派敞篷卡车接送职工上班、下班。遇到刮风下雨，职工们备受颠簸之苦不说，还要经受风吹雨淋，对此他们怨气十足。结果，不少职工干脆骑自行车到１０多公里外的一线上班，迟到、早退现象十分普遍，职工的责任心明显下降，致使工作比较被动，原油产量随之大幅度下滑。矿领导由此认识到，仅靠过去单一说教的思想政治工作方法，靠有限的领导接待日的工作方式是远远不够的，必须给职工设立一个广开言路、畅所欲言的“谏言堂”。
从此，马寨油矿着手开展“无障碍沟通”活动。矿里每月给职工发放一份意见调查表，以相互沟通为原则，职工心里想什么、盼什么，欢迎什么、反对什么，有什么困难和问题、有什么意见和要求，都可以写在这张表上，无论所提问题合理与否，矿领导都要给予答复，并将反映内容和答复情况张贴在矿务公开栏里。每月发放一次的意见调查表，拆掉了领导与职工的“隔心墙”，搭起了一座倾听职工“牢骚”、为职工解心头“疙瘩”的“台子”。这是这个矿开展“无障碍沟通”活动的发端。

架起“连心桥”

在“无障碍沟通”活动开始之初，部分职工担心这项活动走形式，提问题也不那么积极。矿里了解到这一情况后，对职工郑重允诺了“三个１００％：”“无障碍沟通”调查表统一编号，收发率１００％；职工反映的问题，按能解决、不能解决分类后，１００％解决或向上级领导、部门反映；１００％不批评、不打击、不报复反映问题的职工。这“三个１００％”给职工吃了一颗“定心丸”，职工们反映困难和问题、提意见、要求的主动性空前高涨。针对职工们的每个意见，马寨油矿能解决的都认真、及时地解决，不能解决的积极向上级领导反映，保证事事有回音。