众所周知；近年来，电力部门在全国开展的优质服务活动，在一定程度上树立了电力企业的新形象，得到广大用户的理解和拥护。但在实施过程中，却出现从一个极端走向另一个极端，过去的“电老虎”如今一下子变成了“电老鼠”，结果却给电力部门增加了负担（投诉率的增长、安全责任增加、供电成本增大等）和客户的误解（供电部门；说话不算话、 给自己脸上贴金等）。

　　我认为；造成以上的“根儿”在领导者的身上——形式主义；

　　我们的服务承诺“只要一个电话，其它的事我们来做”，这与当前的市场经济发展规律极不相同。是我的事我保证做，并且做好，不应我做的事我