21世纪是一个文化冲击的世纪，文化的力量将越来越多地彰显着无可比拟的优势作用。医院文化建设在医疗市场的竞争中也凸显出了其重要性，成为医院生存和发展的基础和精神支柱。医院文化建设是一个医院在长期的发展过程中所形成的精神、意识、理念之和，它是医院的底蕴和灵魂，是提高医院竞争力，打造品牌效应所不可或缺的要素，对于凝聚人心、共图发展起着举足轻重的重要作用。　　

从去年10月份以来，我们医院就开始加强医院的文化建设。首先是提高服务意识，树立以人为本的服务理念。建立服务特色性、改善服务便利性、增强服务情感性。医院推出了：患者选医生制度，一日清单制度，药价公示制度，患者回访制度以及患者陪护制度与病人面对面零距离服务等等措施，促进了服务行为从被动到主动，从满意到感动的转变。尊重病人，理解病人，设身处地为病人着想，在细节上关心他们，从行动上帮助他们，在思想上尊重他们，实现“全员、全心、全程”的服务新模式。让患者撤去原有的心理屏障，让他们对医院的信任度，感激度，放心度都有新的提高，这就从根本上改善了医患关系，为构建