根据省纠风办和通信管理局《关于印发2008年黑龙江省通信行业民主评议行风活动实施方案的通知》要求，结合本公司实际，现就今年我公司民主评议行风活动提出以下实施方案。

一、指导思想
　　坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以解决侵害用户利益的突出问题为重点，以用户满意为目标，营造和谐的发展环境，努力推进公司持续、健康、快速发展。
　  二、评议范围
　　市公司及所辖县分公司；
  　三、评议内容
　　(一)营业窗口
　　1、营业人员是否热情主动，用语文明，业务熟练；
　　2、营业厅环境是否整洁、设施是否齐全；
　　3、营业厅是否在醒目位置公布了业务种类和电信资费标准。
　　(二)电信资费
　　1、电信资费是否明码标价，办理业务是否履行了资费告知义务；
　　2、资费宣传是否清晰准确，是否有断章取义、容易引起误解的宣传；
　　3、是否存在多收费、乱收费的现象。
　　(三)规范服务
　　1、对用户投诉是否及时处理；
　　2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王条款；
　　3、代办网点的管理是否规范；
　　4、对社会做出的公开服务承诺是否兑现(如装拆移修机时限、话费误差双倍返还等)。
　　（四）“诚信服务　满意100”活动及检查的重点内容
“诚信服务　放心消费”活动及检查的重点内容