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凝心聚力抓服务 保障健康惠民生 -----***看病就医满意度工作探索与实践 根据会议安排,我向各位领导简要介绍**看病就医满意度工作,请给予指导。主要做法是: 一、健全三个机制,高标准落实 第一,落实“三个到位”,夯实工作基础。一是组织建设到位,局里成立工作专班,局党委成员、科级干部包保医疗机构,挂图作战,精准销号。二是宣传氛围到位,召开全系统和各医疗卫生单位满意度提升动员大会,常态化实施**项工作措施,让每名卫健职工都是“提满”践行者;利用电视台、报纸、微信群、医院公众号广泛宣传卫健工作成绩和各项惠民政策,让群众了解卫健工作、支持卫健工作。三是绩效考核到位,将满意度纳入业务考核并兑现奖惩。 第二,找准“三个关键”,破解工作难题。一是找准关键事,对来院群众、出院患者、就医环境、就医流程、服务态度等*大问题专项调查,明任务、夯责任。二是找到关键人,对政务热线、网络问政、各类投诉及回访不满意群众登记造册,定措施、破难点。对反复出现、重复问政的事项和个人,明确专人督导办理,确保群众合理诉求得到解决,局机关各科室、各医疗卫生单位每*召开*次专题会议,防止同一问题、同类问题反复出……
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