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赵艳萍 郭亚婷 罗建强 冯庆华摘要:针对因企业忽视服务化阶段性特征而易陷入“服务悖论”问题,依据所需资源与能力的不同,将服务衍生分为基础性服务衍生和提升性服务衍生两种类型;探究两种类型服务衍生实现价值创造的机理,基础性服务衍生价值创造依赖于优势制造资源,而提升性服务衍生则需要构筑基于核心资源的整合能力;以海尔战略转型过程为分析对象,揭示两种类型服务衍生对海尔价值创造的机理。研究结果表明,承载服务价值的产品是服务衍生实现的基石;面向客户问题解决的服务在广度和深度上要有度的把握。关键词:服务型制造;服务衍生;服务分类;价值创造DOI:10.13956/j.ss.1001-8409.2017.07.22中图分类号:F2733;F2707文献标识码:A 文章编号:1001-8409(2017)07-0103-05Manufacturing Enterprise Service Derivative Classification and Value CreationZHAO Yanping1,GUO Yating1,LUO Jianqiang1, FENG Qinghua2(1. School ……
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