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新媒体在政府公共管理中的作用越来越重要,随着80、90人群逐渐成长为社会中坚力量,成为公共产品和商业消费的主力军,这种趋势变化实质从几年前便已成型。 2018年元月,长安XX每年冬天意料之中的一场大雪经历一整晚至第二天早高峰时,整个城市交通将近瘫痪。暴雪带来的行路难在朋友圈里迅速发酵。西安各大政府官微、传统媒体还在展示雪景,新媒体平台朋友圈里却疯转着这样的帖子:《一场大雪暴露了谁的懒政》;公号《贞观》的《一场大雪暴露了谁的瓜皮?》;广大市民“昨天还恋长安雪,今天开骂长安吏”,吃瓜群众已是鞋底和瓜皮齐飞的吐槽状态。提起这桩旧事,其实也令以广播电视为代表的传统媒体略显尴尬。当时记者顶风冒雪的广播电视现场报道,抵不过自媒体几篇言辞激烈、发泄吐槽的文章带来的传播力,这种在新闻发生当时很容易形成舆情危机的戾气通过自媒体的传播发酵,已经成为公共事务中不可忽视的潜在风险源头。其根源就在于政府应对的措施滞后,传播和言路不畅。政府官微等新媒体矩阵是政府公共管理的窗口和即时交流平台,及时发声,能立即平息戾气、消除谣言、屏蔽不……
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