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浅谈车队服务质量管理
文章作者 : 我是摆渡人 发布时间:2018/3/26 21:31:04 发表文章成为会员的方法 评分星级:★★

内容预览:

  宜兴市城乡公交有限公司自2013年正式运行以来,始终以“市民满意、政府放心”为目标,优化营运组织和完善线网布局,不断深化服务内涵,提升服务品质,树立“宜兴城乡公交”品牌形象。其中,城乡公交一车队在做好日常班线运营的同时,一着不让紧抓服务质量管理,经常收到锦旗和表扬信,一般投诉率较低,且从未出现服务质量有效投诉,获得了市民较高满意度。这是如何做到的?一车队队长**指出:提高意识、注重教育、强化监督、讲究技巧是车队立基之本。 提高意识,不断提升为客服务理念。所谓“上下齐心,其利断金”。只有车队上下明确目标、统一思想,牢固树立为客服务理念,才能更好的发挥每个人的主观能动作用。一车队把服……

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